Старооскольские коммунальщики — первые и единственные, кого отметили министерской наградой. Вручили её — сотруднице РАЦ. В этом году общегородского собрания не было. Торжества прошли в коллективах. Череду награждений открыл расчётно-аналитический центр. В основном РАЦ, это, конечно, женщины. Но и представители сильной половины человечества тоже есть.
Виталий Кандауров, Валентина Медведева, Раиса Межевитина, Татьяна Руданова, Валентина Леонова, Татьяна Щёголева, Марина Мамонтова, Екатерина Меркулова — грамоты и благодарственные письма получили те, чьими усилиями РАЦ работает без сбоев. Расчётно-аналитический центр сегодня — это 17 пунктов приёма платежей, где трудится 126 человек. И хотя 78% платежей за коммуналку совершается онлайн, 22% по-прежнему приходят с квитанциями в кассы.

Каждый месяц 134 тысячи лицевых счетов оплачивается. Мы ведём так же паспортно-регистрационный учёт, более 4 тысяч человек в месяц к нам обращаются. Очень тяжёлый труд – работа с населением. Самый тяжёлый труд. Повышения происходят, а отвечаем мы. Делятся переживаниями и всем, что у них происходит, и какая у них пенсия, и как им трудно было выживать или ещё что-нибудь. Да, это каждодневный сложный, тяжёлый труд. Мы каждый день это выслушиваем. Помогаем максимально. Что возможно, мы делаем всё для людей, чтобы было комфортно, удобно.

— Людмила Руденко, директор РАЦ

Героев дня поздравил замначальника департамента ЖКХ Александр Писаренко: «От работы РАЦа, по сути, зависит работа всего коммунального хозяйства города. Спасибо вам за работу, дай Бог вам здоровья и терпения!»

С марта услуги кабельного телевидения старооскольцы могут оплачивать в пунктах РАЦ. Такую возможность своим абонентам предоставила компания РТВ. Причём, в любом из 17-ти пунктов расчётно-аналитического центра сделать это можно без комиссии.

Мы высоко ценим наших клиентов и стараемся не только предоставить качественную услугу, но и сделать пользование ею максимально комфортным. В данном вопросе немаловажным является количество и удобство способов оплаты. Поэтому мы заключили договор с компанией РАЦ. Теперь оплачивать услуги цифрового кабельного телевидения и видеодомофонии от ЗАО «РТВ» можно в 17 пунктах приёма платежей.

— Игорь Гусев, директор ЗАО «РТВ»

Оплата в РАЦ особенно удобна тем, кто привык там рассчитываться за коммунальные услуги. Принцип единого окна и к тому же в шаговой доступности от дома оскольчане уже оценили.
Однако диапазон возможностей абонентов РТВ одним пунктами РАЦ, конечно, не ограничивается. Есть и другие варианты оплаты. Сделать это можно, во-первых, через кассу самого ЗАО «РТВ» в микрорайоне Королева, 28. Для удобства клиентов офис работает с 8 утра до 20:00 без перерыва и выходных. Помимо этого, плату принимают в почтовых отделениях.

Также для наших абонентов давно доступны способы оплаты через личный кабинет с помощью банковской карты, через Сбербанк Онлайн.

— Игорь Гусев, директор ЗАО «РТВ»

Ещё одна позитивная новость от компании РТВ касается новой линейки тарифов. С марта пакет цифрового кабельного телевидения из 173 цифровых и 61 аналогового каналов плюс интернет обойдётся в 450, 600 или 800 рублей в зависимости от скорости.

Подключение к новому комплексному тарифу позволяет экономить до 100 рублей в месяц, и из расчёта в год это набегает уже достаточно значительная сумма.

— Игорь Гусев, директор ЗАО «РТВ»

Тарифы, лояльные к клиентам, удобные способы оплаты и множество мест, где принимают платежи — компания РТВ делает всё, чтобы абоненты чувствовали её заботу.

Полумиллиардный долг на сегодня уже удалось сократить — 58 миллионов рублей старооскольские должники погасили самостоятельно, еще 68 миллионов — взыскала служба судебных приставов. На данный момент подготовлено более пяти тысяч заявлений и исков в адрес должников.

По капитальному ремонту было подано почти 4300 заявлений в адрес должников на сумму более 15 млн. 4400 судебных приказов и исков подано в адрес должников по обращению с ТКО.

— Сергей Денисов, директор ООО «РАЦ»

В платежке за январь старооскольцам вновь будет предъявлена пеня, которая имелась по состоянию на 6 апреля прошлого года. В течение февраля жители могут полностью списать неустойку — в округе стартовала специальная амнистия.

При оплате всех услуг, которые указаны у нас в нашей квитанции, и ещё мы ведём также начисления услуги обращение с ТКО, которая идёт в квитанции РРКЦ, человеку спишется все пени, которые идут по нашей квитанции за исключением одной – это социальный найм.

— Сергей Денисов, директор ООО «РАЦ»

Подать заявление на списание пени можно: на сайте расчетно-аналитического центра, на электронную почту peni2021@oskolrac.ru и лично в любом пункте приема платежей.
Возобновляются поверки приборов учета коммунальных ресурсов. Владельцам счетчиков, которые надо было осмотреть в 2020-м году, необходимо сделать это до 1 апреля. В противном случае будет начисляться повышающий коэффициент. А вот комиссия при оплате жилищно-коммунальных услуг через онлайн-сервисы с нового года снижена — с 0.9% до ноля целых пятидесяти четырех сотых.

Здесь никакой привязки к картам нет. Может оплатить любой человек с любой картой: с кредитной или дебетовой. Абсолютно не привязано это ни к какому банку. Для этого просто нужно либо зарегистрироваться в личном кабинете, либо установить приложение — оно есть и в плеймаркете, и в App Store.

— Сергей Денисов, директор ООО «РАЦ»

В новой версии приложения «РАЦ» есть возможность передачи показаний и оплаты по счетчикам без регистрации в личном кабинете. Достаточно ввести номер лицевого счёта, указанный в верхней части квитанции.
В ежемесячном документе согласно требованиям жилищного законодательства строку «общедомовые нужды» переименовали на «содержание общего имущества».

Переход на 11-ти часовой рабочий день был опробован с марта по июль на базе главного пункта приема платежей по адресу Жукова 48. Обслуживание населения с 8 до 19 часов без перерыва, ежедневно с понедельника по пятницу помогло избавиться от очередей, сократить время ожидания, уменьшить нагрузку на сотрудников и сделать услуги доступнее.

Сотрудникам это тоже удобнее, как показала практика нашего пункта, потому что они тоже могут иногда планировать свою работу и свою деятельность после работы, в более широком диапазоне. То есть, иногда в зависимости от графика работает человек до 5 или до 7, соответственно, если он до 5 работает, то больше остается времени, и он может посетить какие-то другие организации, которые не мог раньше, при старом графике работы.

— Сергей Денисов, директор МУП «РАЦ»

С 1 августа на такой же график работы перейдут пункты РАЦ в микрорайонах Юбилейный, Лебединец и на улице Урицкого, а с 1ого сентября к ним присоединятся офисы приема платежей, располагающиеся на Макаренко и Интернациональном.

Естественно не все пункты мы сможем перевести на такой режим. Это зависит и от времени инкассации, тоже приходилось поправлять моменты по передаче, соответственно, касс и денежных средств от одного работника другому, но в целом, работники об этом отзываются в данном случае положительно. На одиночных пунктах график ввести невозможно, потому что одиночный пункт он так и называется, потому что там работает один человек. У него должно быть время для приема пищи — это перерыв на обед, который в этом режиме у нас просто уходит, он получается скользящим.

— Сергей Денисов, директор МУП «РАЦ»

Еще одно нововведение — передача показателей приборов учета через робота-помощника. Достаточно в период с 25 по 31 число позвонить на номер 39-52-52, назвать свой лицевой счет и сообщить показатели счетчиков. Умная система проконтролирует реальность данных и сохранит информацию.

Анастасия Иконникова, Кирилл Чуй, Александр Балакин, 9 канал

Всемирная пандемия ударила по карману. Практически каждый понес убытки из-за вынужденного простоя, ограничительных мер, покупки средств индивидуальной защиты. Перевод на удаленную работу и дистанционное обучение тоже внес коррективы в бюджет — вся семья находится дома, нужно чаще готовить и больше платить за жилищно-коммунальные услуги. Правительство, понимая сложность ситуации, внесли правки в постановление «О предоставлении коммунальных услуг «. В основе три меры социальной поддержки.

Во-первых, указанным постановлением приостановлено право взыскать неустойки, пени, то есть любые штрафные санкции по оплате коммунальных услуг. Основной долг никто не отменял, он будет насчитываться в таком же режиме, как и был.

— Татьяна Черемисинова, помощник старооскольского городского прокурора

Поставщики услуг приняли решение вовсе не отображать в квитанциях пени.

Пени никуда не делись, они не списались. Они есть, те, которые были начислены до 6 апреля. В настоящий момент они в квитанции не отображаются, но они остаются.

— Сергей Денисов, директор МУП «РАЦ»

По данным службы судебных приставов, долг старооскольцев до начала пандемии уже составлял более полмиллиарда рублей. Несмотря на ограничительные меры, закон никто не отменял — все обязаны оплачивать счета и долги.

Можно заключить соглашение о рассрочке. Человек в первую очередь будет планировать свои расходы, свой семейный бюджет. Будет видеть, какую ему сумму нужно платить для того, чтобы рассчитаться с долгами в течение определенного срока. При наличии данного соглашения, он может получать компенсационные выплаты от управления социальной защиты.

— Сергей Денисов, директор МУП «РАЦ»

Также введен запрет на ограничение или отключение коммунальных услуг. То есть, если у горожан имеется задолженность за ЖКУ, обрезать подачу воды, света или газа не будут.

В каждом доме стоят счетчики газа, воды, электроэнергии. В период с 6 апреля 2020 года по 1 января 2021 года счетчики могут не проходить поверку. То есть, если закончился межповерочный промежуток, то поверка не производится. И точно так же с истекшим сроком годности – ресурсоснабжающая организация обязана принимать текущие показания по этим счетчикам.

— Татьяна Черемисинова, помощник старооскольского городского прокурора

Все эти меры действуют до 1 января 2021 года.

В пунктах РАЦ особое внимание санэпиднормам. Все сотрудники обеспечены средствами индивидуальной защиты. А в помещениях проводится тщательная дезинфекция.

Регулярно проводится уборка помещений — не реже двух раз в день, протирка ручек, перил, кассовых стоек производится не реже раза в два часа, также регулярно проветриваем помещения. Есть ограничения по количеству людей. Мы обратились к жителям и проводим сейчас работу в пунктах — повесили объявление с просьбой с пониманием отнестись к тем требованиям, которые мы выставляем.  Это, в первую очередь, не входить больше 5 человек в пункт и соблюдать социальное дистанцирование, то есть находиться друг от друга на расстоянии не менее полутора метров.

— Сергей Денисов, директор МУП «РАЦ»

И все же лучший вариант сегодня — оплата услуг через онлайн сервисы. МУП РАЦ существенно упростил алгоритм. На сайте учреждения реализована возможность оплаты по номеру лицевого счета — он указан в верхнем левом углу квитанции. При этом регистрироваться в личном кабинете теперь необязательно. Таким образом, можно оплатить ЖКУ, зная только номер лицевого счета.

На данный момент происходит изъятие автомобиля должника, у которого на сегодняшний день задолженность по жилищно-коммунальным услугам составляет 185 тысяч. МУП «РАЦ» обращалась в суд по взысканию данной задолженности в судебном порядке. Суд нам удовлетворил полностью. Задолженность не погашена. Поэтому взимаем автомобиль.

— Мадинат Лисовик, юрисконсульт, представитель МУП «РАЦ».

Машину вернут хозяину после уплаты всех долгов. В противном случае автомобиль оценят и выставят на продажу. Деньги направят на погашение задолженности. Из этих же средств оплатят судебные издержки, штрафы, стоимость хранения авто на штрафстоянке.

450 миллионов рублей задолжали в 2019 году старооскольцы местному Расчетно-аналитическому центру. К тем, кто отказывается платить по счетам, приходят судебный приставы, чтобы арестовать имущество. В одном из рейдов побывала наша съемочная группа.

Машина хозяина под окнами, но дверь никто не открывает. Для судебных приставов это привычная ситуация. Встречаться с ними граждане-должники не любят. В этой квартире проживает мужчина, у которого по различным исполнительным производствам накопился долг в размере 334 тысячи рублей. Расчетно-аналитическому центру из них причитается 286 тысяч.

До этого уже в этот адрес выходили представители, ограничили ему подачу горячей воды в 2019 году. Это не сподвигло его к погашению задолженности, вот вышли еще раз.

— Юлия Селенских, юрист МУП РАЦ.

Безрезультатно, оценки и ареста имущества не состоялось, тот же результат и по второму адресу. В третью и четвертую квартиру нам зайти не удалось.
Дальше коридора не прошли и приставы, арестовать им пришлось канистры с моторным маслом. Они будут переданы на ответственное хранение расчетно-аналитическому центру и если в течение 10 дней должник не оплатит их оценочную стоимость в счет долга, автомасло будет реализовано.

На 2019 год было порядка 8600 исполнительных делопроизводств на общую сумму задолженности 450 миллионов рублей. За 2019 в ходе применения мер принудительного исполнения удалось погасить задолженность порядка 53 миллионов рублей.

— Александр Садовский, судебный пристав-исполнитель.

На сегодня почти шесть с половиной тысяч должников РАЦа ограничены в праве на выезд за пределы Российской Федерации. Также судебными приставами вынесено 2 тысячи 100 постановлений о запрете на совершение регистрационных действий с автотранспортом.

У старооскольцев, оплачивающих задолженность за жилищно-коммунальные услуги по платежному документу РАЦ, есть возможность аннулировать все пени — при условии полного погашения основного долга. Написать заявление на перерасчет можно в пунктах «Расчетно-аналитического центра».

Если вы оплачиваете в наших пунктах, то никаких дополнительных документов не нужно. Если вы оплачиваете где-то на стороннем ресурсе, либо в другой какой-то организации, то для подтверждения того, что вы оплатили, пока деньги не придут, то есть задержка в 1–2 дня, лучше приложить подтверждающие документы.

— Сергей Денисов, директор МУП «РАЦ».

Избавиться от штрафов могут как жильцы многоквартирных домов, так и владельцы участков в районах ИЖС. «Амнистия по пени» проводится не в первый раз. Поставщики услуг и ресурсоснабжающие организации периодически возобновляют акцию. Однако ежегодной она не является.

Когда она в следующий раз будет тоже — не известно, поэтому рассчитывать на нее в плане того, что можно не оплачивать услуги, потом пени спишутся, тоже не стоит. В прошлом году больше 1100 людей воспользовались условиями этой акции. И с одной стороны поправили положение наших жилищных организаций, с другой стороны — очистили свою совесть от долгов и избавились от пеней.

— Сергей Денисов, директор МУП «РАЦ».

Акция «Амнистия по пени» продлится до 30 сентября.