Без отпуска и денег: оскольчане и губкинцы массово жалуются на турагентство «Караван тур»
Отдых людям приходится оплачивать дважды — один раз приобретая путевку, второй — когда прибывают на место. Там выясняется, что ни дорога, ни проживание туристов не оплачены. На требования вернуть деньги, обманутых клиентов в турфирме месяцами и годами кормят завтраками.
Оскольчанка Элина Белакова хотела провести медовый месяц на юге. Однако отдых получился с привкусом горечи. Проблемы начались сразу же при посадке в автобус, проезд на который молодожены оплатили.
«8 августа купили путёвки у Пономарёвой Олеси Владимировны. Должны были отправляться 15-го числа. 16-го то бишь уже в Витязево. Сначала возле автобуса сопровождающая говорит, мол, ребята, кто оплачивал путёвки у Пономарёвой, «Караван-тур», собираем за проезд. Дело изначально как-то нам это не понравилось. Но что поделать — оплатили. Нас заверяли, что Олеся всё вернёт, такие случаи уже были, ничего страшного, Олеся деньги переведёт».
— Элина Белакова.
Однако за ночь, по словам девушки, от владелицы турфирмы не поступило ни копейки. И по приезду в Витязево сюрпризы не закончились.
«Звонит Олеся: «Ой, ребят, вы приехали?» Конечно, приехали. Подождите, я вам вызову такси. Говорит, нам очень неудобно, мне, говорит, лично очень неудобно, что так всё получилось с дорогой. Давайте я компенсирую. Переселю в отель получше. Доплачивать ничего не надо? Нет, ничего. С вас паспорта, вас уже ждут. Поговорила с мужем, муж сказал: замечательно, давай. Ну и что? Вызывает эта дама нам такси. Нас там никто, собственно говоря, не ждал. Нет, они были предупреждены, Олеся звонила, но никаких денег она им не переводила. То есть бронь была, денег не было».
— Элина Белакова.
В итоге Белаковы оплатили 8-дневный отдых дважды — один раз — около 80 тыс. рублей — в турфирме, второй — уже по приезду. В общей сложности поездка обошлась в 160 тысяч.
«Единственное, что перевела, 7 200 рублей за дорогу, а остальные деньги за путёвку — отель, проживание — до сих пор ждём. По приезду трепали Олесю: «Олеся, где деньги, Олеся, возвращай, возвращай, Олеся». Кормит завтраками».
— Элина Белакова.
Элина — не единственная пострадавшая. Люди объединяются, чтобы вместе добиваться возврата денег.
«На неё очень много заявлений в полицию, насколько я знаю. Мы тоже пошли, написали. Кто-то выигрывал суды, кто-то нет. Кому-то возвращает, кому-то до сих пор, на протяжении 2-3 лет, должна. И суммы есть побольше, чем наша. Там по 200 тыс. и выше».
— Элина Белакова.
Жительница Губкина Светлана Кочка путёвку в «Караван-туре» на 2020 г. приобрела ещё в 2019 г. Из-за ковида путешествие отменилось. Но до сих пор, несмотря на выигранный суд, обратно денег она не получила.
«Мы отдали наличные. У нас принимала деньги менеджер Пономарёва Олеся. Она нам дала чек, который был написан от руки, и туристическую путёвку. И всё. А договор? Нет, не было. Договора не было. Создаем свою группу уже из обманутых туристов. Решаем написать коллективное заявление в полицию. Это было осенью 2022 г. Через неделю нам пришли всем под копирку одинаковые бумажки, что нам в возбуждении уголовного дела отказано».
— Светлана Кочка.
В полиции не увидели состава преступления поскольку Пономарёва уверила, что вернёт деньги и даже уже возвращает. Светлана Кочка не сдалась. И выиграла суд. Ей даже присудили около 100 тыс. компенсации морального вреда. Однако деньги — 170 тыс. — турфирма так и не вернула. Приставы разводят руками: арестовывать нечего.
«Подождите, решение суда есть. Да. Вы исполнительная власть. Значит, вы должны делать, что суд как бы… Да. Ну? А мы ничего не можем сделать. Как? Ну потому что у «Караван-тура» ничего нет. Что нам делать? Не знаем. Можем пойти, забрать у них компьютер, который у них стоит за тысячу рублей, и разделить на вас на всех».
— Светлана Кочка.
В УМВД на запрос журналистов, сообщили, что заведено уголовное дело по подозрению в мошенничестве. В нём 19 эпизодов. Однако, «Караван-тур» продолжает работать.
«Когда я в последний раз была в полиции, было написано 19 заявлений. Всё это время к нам в группу добавляются люди, которых она продолжает обманывать. Вот самое интересное! Так, как она обманывает людей. Такой человек, которому ты хочешь верить. То есть она хороший психолог. Не попадайтесь так, как мы попались. Это очень недобросовестное агентство в лице Пономарёвой Олеси. Не верьте никому, особенно ей. Потому что у неё и заниженные цены, и хорошо она прямо рассказывает».
— Светлана Кочка.
Обходительность Олеси Владимировны на этапе покупки путёвки отмечают многие. Но нам шанс попасть под её очарование не предоставился.
«Алло! Добрый день. А Олесю Владимировну можно услышать? — Это я. — Здравствуйте, 9 канал вас беспокоит, Лариса Ульяненко. Мы хотели поговорить с вами о людях, которые давно заплатили вам за путёвки и до сих пор не получили денег, несмотря на несостоявшийся отдых. — Вопрос решается. О чём поговорить? — Решается, в каком смысле? Люди с 2019 г. не могут получить деньги. Как долго вопрос будет решаться? — Давайте мы с вами это позже обсудим, хорошо? — А когда, позже? Когда вам набрать? — Мне неудобно разговаривать. — А когда вам позвонить, скажите, пожалуйста? — Завтра. — А во сколько? — В 12. — Хорошо, спасибо».
Но на следующий день телефон молчал.
«12 часов — время звонить Олесе Владимировне. Похоже, нас никто не ждёт. Вызываемый абонент не отвечает».
Помимо звонка, мы написали Олесе Владимировне сообщение, объяснив, что уходя от ответа, она лишает себя возможности изложить свою позицию. В ответ — тишина.
Ларис Ульяненко, Павел Казакевич, Евгений Левошко, Илья Самсонов — 9 канал.